Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 19 april 2025
Bij epicrealm.games staat klanttevredenheid voorop. Mocht een product of dienst niet aan de verwachtingen voldoen, dan helpen wij graag met het treffen van passende regelingen voor terugbetaling of vervanging. In dit restitutiebeleid vindt u de vereisten en het proces voor het aanvragen van een terugbetaling.

1. Voorwaarden voor Terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor restitutie moet u uw verzoek indienen binnen de aangegeven periode na aankoop en aan de volgende criteria voldoen: het product of de dienst dient in originele staat te zijn, u dient een aankoopbewijs zoals een bon of ordernummer te overleggen en u moet geprobeerd hebben het probleem samen met onze klantenservice op te lossen.

2. Terugbetalingsproces

Om een terugbetaling te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon, verstrekt u uw bestelgegevens en geeft u uw reden voor terugbetaling aan, en stuurt u eventueel benodigde documenten mee zoals een bon of foto’s. Ons team beoordeelt uw aanvraag en informeert u binnen 7 werkdagen over de uitkomst.

3. Gedeeltelijke Terugbetalingen

In specifieke gevallen keuren wij een gedeeltelijke terugbetaling goed, bijvoorbeeld als producten deels zijn gebruikt of beschadigd zijn, of bij artikelen met speciale acties of promotiekortingen.

4. Uitzonderingen

Er wordt geen restitutie verleend op: digitale goederen die reeds zijn gedownload of geopend, op maat gemaakte bestellingen en aankopen tijdens einde-seizoensacties of uitverkoop.

5. Terugbetalingsmethode

Indien goedgekeurd vindt de terugbetaling als volgt plaats: het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, verwerking duurt doorgaans 7 tot 10 werkdagen, en wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen bij uw Nederlandse bank of kaartuitgever.

6. Omruilbeleid

Wilt u een product of dienst omruilen, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelgegevens en geef de reden van omruil aan. Ons team zal u begeleiden tijdens het omruilproces.

7. Contact

Voor vragen of hulp met betrekking tot terugbetalingen of omruilingen kunt u ons altijd bereiken via e-mail op support@epicrealm.games of telefonisch op +31 20 123 4567.